Na Imperium Tabacaria, valorizamos a satisfação de nossos clientes acima de tudo. Entendemos que às vezes você pode precisar trocar ou devolver um produto. Aqui estão as diretrizes para garantir que o processo seja tão tranquilo quanto possível:

Trocas

Condições para Troca:

• Produto com defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você pode trocá-lo dentro de 7 dias após o recebimento.
• Produto diferente do pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para organizar a troca.
• Arrependimento de compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para manifestar seu arrependimento sobre a compra e solicitar a troca ou devolução.

Procedimento de Troca:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o motivo da troca.
2. Aguarde as instruções para enviar o produto de volta à nossa loja.
3. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.
4. Após a recepção e inspeção do produto, a troca será processada ou um crédito será emitido para uso em compras futuras.

Devoluções

Condições para Devolução:

• Arrependimento de compra: Você pode solicitar a devolução do produto dentro de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento.

Procedimento de Devolução:

1. Entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução.
2. Enviar o produto de volta para a Imperium Tabacaria nas condições mencionadas acima.
3. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, após a chegada e inspeção do produto devolvido.

Reembolso:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis após a recepção do produto devolvido.